Marketing - Quảng cáo

Mô hình B2C là gì? Các mô hình B2C phổ biến tại Việt Nam

Mô hình B2C (Business To Consumer) đại diện cho một trong những cách thức giao dịch giữa các doanh nghiệp và người tiêu dùng. Đây là một trong những mô hình dịch vụ bán hàng phổ biến nhất và được triển khai rộng rãi trên toàn cầu. Để tìm hiểu chi tiết hơn về mô hình B2C là gì, mời bạn cùng Bigone tham khảo ngay bài viết này nhé!

1. Mô hình B2C là gì?

B2C là viết tắt của Business To Consumer trong tiếng Anh, mô tả quá trình thương mại giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng. Đây là một loại hình thương mại điện tử trong đó doanh nghiệp chủ yếu đóng vai trò là người bán cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho người tiêu dùng.

Do sự bùng nổ của Internet vào cuối thập kỷ 90, mô hình B2C trở nên vô cùng phổ biến và là một trong những phương thức bán hàng được sử dụng rộng rãi nhất bởi các doanh nghiệp ngày nay. B2C thường ám chỉ việc các nhà bán lẻ trực tuyến cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho người tiêu dùng thông qua môi trường Internet.

2. Đặc điểm của mô hình kinh doanh B2C

Đối tượng khách hàng chủ yếu là người tiêu dùng cá nhân: Trong mô hình kinh doanh B2C, các công ty cung cấp sản phẩm và dịch vụ trực tiếp cho người mua hàng cá nhân. Đây là những người sử dụng sản phẩm cho mục đích cá nhân, không phải để bán lại. Do đó, trong mô hình này, người tiêu dùng cuối cùng là đối tượng chính.

Đa dạng nhà cung cấp: Khác với mô hình B2B, nơi mà các doanh nghiệp thường có các mối quan hệ đối tác ổn định, mô hình B2C có thể có nhiều nhà cung cấp khác nhau. Điều này tạo ra sự lựa chọn đa dạng cho người tiêu dùng về sản phẩm, giá cả, và mẫu mã.

Dễ bị thay thế: Bởi vì có nhiều nhà cung cấp trên thị trường B2C, các doanh nghiệp phải duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng và không ngừng cải tiến chiến lược marketing cũng như sản phẩm/dịch vụ để không bị thay thế bởi các đối thủ cạnh tranh.

Thời gian bán hàng ngắn hạn: Mô hình B2C thường tập trung vào bán hàng trong thời gian ngắn. Các giao dịch thường được thực hiện nhanh chóng và đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của người tiêu dùng cuối cùng. Tuy nhiên, các doanh nghiệp cũng cần xây dựng mối quan hệ lâu dài để đảm bảo sự trung thành từ khách hàng.

Cạnh tranh cao: Thị trường B2C rất đa dạng và cạnh tranh, đặc biệt là khi internet và các kênh mạng xã hội như Tiktok, Facebook ngày càng phát triển. Điều này đẩy mạnh sự cạnh tranh, đòi hỏi các doanh nghiệp cần có chiến lược tiếp cận thị trường và sản phẩm/dịch vụ hấp dẫn, độc đáo với giá cả cạnh tranh để thu hút khách hàng.

Thường xuyên cập nhật sản phẩm/dịch vụ: Vì nhu cầu của khách hàng thay đổi liên tục, các doanh nghiệp B2C cần liên tục cập nhật sản phẩm/dịch vụ để đáp ứng và duy trì lợi thế cạnh tranh. Ví dụ, cửa hàng thời trang cần cập nhật các mẫu mã mới phù hợp với xu hướng thị trường và theo mùa.

Đặc điểm của mô hình kinh doanh B2C

3. Các mô hình B2C phổ biến

Mô hình Business to Customer – Người bán hàng trực tiếp

Đây là mô hình B2C phổ biến nhất tại Việt Nam, được hình thành từ khá lâu thông qua các hoạt động trao đổi và giao dịch giữa người mua và người bán. Hiện nay, hình thức B2C này thường được hiểu là việc mua sắm trực tuyến từ các nhà bán lẻ. Các nhà cung cấp trong mô hình này có thể là các doanh nghiệp nhỏ, siêu nhỏ hoặc đơn giản chỉ là phiên bản trực tuyến của các cửa hàng tạp hóa.

B2C trung gian qua các kênh trực tuyến

Trong khoảng khoảng 5 năm gần đây, việc sử dụng các kênh trực tuyến làm trung gian đã phát triển mạnh mẽ và trở nên phổ biến, đặc biệt sau khi dịch Covid-19 bùng phát. Việc này hoàn toàn có cơ sở khi ta quan sát sự thành công của Shopee, Lazada và Tiki trong việc tạo ra lợi nhuận đáng kể. B2C thông qua các trung gian trực tuyến đang dần chiếm ưu thế so với hình thức B2C truyền thống và trong tương lai có khả năng lớn sẽ thay thế mô hình truyền thống của việc người bán hàng tương tác trực tiếp.

Business to Customer dựa vào quảng cáo

Việc sử dụng quảng cáo để tăng lượng truy cập vào website bán hàng là một đặc điểm quan trọng của mô hình này. Mô hình này cũng tập trung vào việc sử dụng các công cụ SEO để cải thiện thứ hạng tìm kiếm trên Google, từ đó thu hút được nhiều lượt truy cập tự nhiên miễn phí.

Mô hình kinh doanh B2C dựa trên cộng đồng

Các mạng xã hội được xây dựng dựa trên sở thích và quan tâm của các nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng. Qua việc tận dụng điều này, các doanh nghiệp tiếp cận người tiêu dùng thông qua các hình thức quảng cáo và chiến lược tiếp thị phù hợp với mục tiêu của họ. Một số nền tảng mạng xã hội phổ biến như Facebook, Instagram có số lượng người sử dụng lớn nhất và được sử dụng rộng rãi trong việc tiếp cận đối tượng khách hàng.

Mô hình B2C dựa trên tính phí

Mô hình này hoạt động dựa trên việc người dùng trả phí cho sản phẩm, song song với việc cung cấp một phần dịch vụ miễn phí. Tuy nhiên, để trải nghiệm đầy đủ và chất lượng cao hơn của các dịch vụ, khách hàng sẽ cần phải thanh toán phí cho nhà cung cấp. Netflix là một ví dụ điển hình cho mô hình hoạt động này.

Các mô hình B2C phổ biến

4. Lợi ích của mô hình B2C

Tối ưu hóa chi phí: Mô hình B2C đem lại lợi ích về tiết kiệm chi phí đáng kể, từ việc giảm chi phí cơ sở hạ tầng, tiết kiệm điện nước đến chi phí lao động. Đây là cách hiệu quả để tăng doanh thu hàng tháng. Quản lý tồn kho cũng trở nên thuận lợi hơn với việc sử dụng phần mềm quản lý kho và cần ít người hơn để vận hành. Mô hình này cũng cho phép thiết lập đường dẫn theo dõi và triển khai nghệ thuật tiếp thị sản phẩm trên quy mô lớn, sử dụng mã giảm giá mà tốn ít chi phí hơn để tiếp cận đối tượng khách hàng.

Tương tác trực tiếp với khách hàng: B2C cho phép tương tác trực tiếp với khách hàng qua nhiều kênh như email, SMS, hoặc thông báo đẩy. Điều này giúp lựa chọn và thử nghiệm cách tiếp cận tốt nhất để tăng tần suất khách hàng truy cập website và chuyển đổi lượng truy cập thành khách hàng trung thành.

Mở rộng phạm vi tiếp cận: Sử dụng mạng xã hội và mua sắm trực tuyến đã trở nên phổ biến, mở ra cơ hội phát triển doanh nghiệp và tiếp cận khách hàng toàn cầu. Số lượng người sử dụng điện thoại di động ngày càng tăng, giúp bạn dễ dàng thực hiện các chiến dịch tiếp thị trực tuyến ngay trên điện thoại di động, với chi phí quảng cáo ít hơn so với quảng cáo trên bảng ngoài trời.

Chu kỳ bán hàng ngắn: Mô hình B2C có chu kỳ bán hàng ngắn, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian khi mua sắm. Hơn nữa, khách hàng không bị ràng buộc bởi thời gian hoặc địa điểm, tăng cường tính linh hoạt và dịch vụ đặt hàng 24/7. Điều này đem lại trải nghiệm tốt hơn cho người tiêu dùng và được coi là một trong những biện pháp hữu ích giúp tối ưu hóa trải nghiệm của họ.

5. Quy trình bán hàng theo mô hình B2C là gì?

Để thành công với mô hình bán hàng này, việc thiết lập một quy trình chuẩn là rất quan trọng. Dưới đây là 6 bước cơ bản trong quy trình bán hàng B2C mà bạn nên tuân thủ:

Bước 1: Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu.
Bước 2: Tìm kiếm và tiếp cận khách hàng thông qua nhiều kênh khác nhau như website, quảng cáo và mạng xã hội.
Bước 3: Tư vấn và chăm sóc khách hàng về các dịch vụ, sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp.
Bước 4: Xử lý đơn hàng của khách hàng, đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ được giao đến khách hàng một cách an toàn và đúng thời hạn.
Bước 5: Chăm sóc khách hàng sau quá trình mua hàng, hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc, xử lý các vấn đề phát sinh hoặc khiếu nại từ khách hàng.
Bước 6: Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng bằng cách cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng, cùng việc cập nhật thông tin và khuyến mãi mới nhất để thu hút khách hàng quay lại mua sắm.

Quy trình bán hàng theo mô hình B2C là gì

6. Kinh nghiệm bán hàng trong mô hình B2C

Trong mô hình B2C, việc kinh doanh và bán hàng đòi hỏi bạn phải tập trung vào khách hàng, duy trì quan hệ mạnh mẽ và xây dựng lòng tin từ phía họ. Kinh nghiệm bán hàng trong mô hình này cho thấy người bán hàng thành công cần sở hữu những kỹ năng cơ bản sau:

Sự nhẫn nại, trách nhiệm và cam kết với sự hài lòng của khách hàng.
Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, nhiệt huyết và tận tụy, không bao giờ có thái độ tiêu cực khi đối diện với khách hàng.
Khả năng linh hoạt và xử lý tốt các tình huống khác nhau, khắc phục sự cố một cách hiệu quả.
Sẵn lòng lắng nghe phản hồi, không hài lòng từ phía khách hàng và chủ động tìm giải pháp.
Sự hòa nhập và hòa đồng với đồng nghiệp, có tinh thần làm việc nhóm.
Ý chí tiến bộ, không ngừng học hỏi, sáng tạo và luôn tìm cách cải thiện.
Tinh thần trách nhiệm cao và cam kết tối đa vì sự hài lòng của khách hàng.
Khả năng đọc hiểu tâm lý và nhu cầu của khách hàng, chăm sóc họ một cách tận tâm.
Liên tục nâng cao kỹ năng giao tiếp, tận tụy và tâm huyết trong công việc.
Sẵn sàng chịu áp lực, hấp thụ phản hồi từ khách hàng để hoàn thiện và cải thiện bản thân.

Để tối ưu hóa hiệu suất trong công việc bán hàng, cả cá nhân lẫn doanh nghiệp đều cần thực hiện việc tìm hiểu và nghiên cứu sâu hơn về các mô hình kinh doanh như B2C. Qua bài viết này, Bigone mong rằng mọi người sẽ có cái nhìn rõ ràng hơn về khái niệm B2C cùng với việc áp dụng mô hình này một cách hiệu quả hơn.

Xem thêm: